无纸化处理计划的新里程碑：扫描表格数量比2022年增加225倍，新增51种表格和信函可在线回复
对客户回拨选项做出新的改进，从而在来电高峰期更好地服务纳税人，高达95%的寻求真人协助的来电者现在可使用客户回拨选项
华府 — 美国国税局依据《通货膨胀削减法案》进行现代化改进工作已经迈入一个年头，在提供世界等级服务、升级技术以及确保高收入纳税人、大公司与复杂合作伙伴关系缴纳欠税等目标方面，都取得了重大进展。
在《通货膨胀削减法案》周年之际，国税局宣布了在无纸化处理计划方面的两个新的里程碑：扫描表格数量比2022年增加了225倍，并新增51种表格和信函可供纳税人在线回复。
此外，国税局还实现了进一步改进客户回拨选项的目标，让纳税人无需在来电高峰期在线等待。现在，高达95%的寻求真人协助的来电者可以使用客户回拨选项。
2023报税季服务大幅改进
得益于《通货膨胀削减法案》的资源，国税局2023报税季提供的服务得到了显著改善。国税局的主要纳税人协助热线的接听率达到了87%。
截至2023报税季结束，国税局接听了三百多万通来电，将来电等待时间从28分钟减少到3分钟，为140,000多名纳税人提供了面对面服务，通过采用新的扫描技术，数字化税表比2022年增加了80倍。清理了积压的2022年无错误的个人税表，推出了两种新的数字工具，并为提交修正税表的纳税人提供了新的经转帐直接存款的退税选项。
新的无纸化处理计划可消除纸质报表的积压，加快退税速度 – 扫描税表数量比2022年增加225倍
利用《通货膨胀削减法案》的资源，国税局推出了一项雄伟的计划 — 无纸化处理计划，以确保到2024报税季纳税人能够有无纸化的选项，而到2025报税季，国税局能实现无纸化数字处理收到的所有纸质税表。这实际意味着所有纸张在到达国税局后都会立即转换为数字格式。
国税局在扫描和电子申报纸质税表方面取得了重大进展。国税局今年扫描了约 849,000 份表格，其中包括约 481,400 份 940 表格、304,000 份 941 表格和 64,000 份 1040 表格。这是去年扫描表格数量的 225 倍。
客户回拨选项得到扩展，以进一步改善电话服务，现在可供高达95%的寻求真人协助的来电者使用
国税局宣布扩大了客户回拨选项的普及性，覆盖高达 95% 寻求真人协助的来电者。扩大客户回拨是国税局战略运营计划（英文）中所述的几项改善纳税人服务的举措之一。
客户回拨功能的主要目标是在来电量高时为纳税人提供更多选择，从而增强纳税人的体验。此次扩展包括在另外73个免费程序中添加客户回拨选项，使带有客户回拨选项的面向纳税人的程序总数达到 116 个。
新增在线回复通知和提交文件功能
- 纳税人现在可以在线回复通知并拥有新的在线提交选项。在 2023 年报税季之前，当纳税人收到文件验证等通知时，必须通过邮件回复。在 2023 年报税季期间，纳税人能够在线回复 10 种最常见的税收抵免优惠通知，例如低收入家庭福利优惠和健康保险税收优惠，从而节省了时间和金钱。
- 国税局现在正在为其寄发的另51种通知和信函提供此功能。纳税人将在未来几周收到这些更新的国税局通知和信函，其中将包括指导他们使用适当的上传工具的说明。
- 在 2023 年报税季期间，国税局还推出了一个在线门户，让企业可以以电子方式提交 1099系列税务资料申报表。这些表格以前需要通过邮寄提交。小企业主通常自己准备税表，而不是聘请专业的代报税人，而这项新工具可以节省成千上万小企业主的时间和金钱。
新的语音和聊天机器人改善了纳税人体验
国税局提供了新的语音和聊天机器人来帮助纳税人解决各种问题，包括获取账户誊本、获得到期余额相关问题的解答以及从纳税人协助中心获得帮助。无论大家致电国税局还是在线访问，都可以全天候使用新的自助服务选项。
在工作日营业时间，许多国税局语音和聊天机器人都提供了如有需要与真人工作人员通话的选项。总的来说，除了 10 个聊天机器人外，国税局目前还有 9 个面向纳税人的语音机器人正在运行。迄今为止，有税款到期的纳税人已通过征税聊天机器人在线发送消息超过 160 万次。
超过 1300 万名纳税人已成功通过语音机器人拨打电话并获取信息。自 2022 年上线以来，已经通过语音机器人制定了近 24,000 个付款计划，预计收入总额超过 1.52 亿美元，远远超出1300 万美元的项目成本，为美国纳税人带来了丰厚的投资回报。
新的经转帐直接存款退税选项
国税局为 1040-X 修正税表启用了经转帐直接存款退税选项。这些退税以前只能通过纸质支票获得，从而延迟了纳税人收到退税的时间。
扩大面对面服务至农村、服务不足地区的纳税人
国税局已雇用近 700 名员工，在全国各地开放或重新开放42个纳税人协助中心，同时还开启了一系列特别活动来帮助居住地距离国税局办公点较远的纳税人。这些新的或重新开放的纳税人协助中心是：
| 纳税人协助中心 | 开放/重新开放日期 |
|---|---|
| 北卡罗来纳州希科里 | 2023 年 8 月 7 日 |
| 乔治亚州罗马 | 2023 年 8 月 7 日 |
| 佛罗里达州种植园 | 2023 年 8 月 3 日 |
| 佛罗里达州巴拿马城 | 2023 年 7 月 31 日 |
| 伊利诺伊州皮奥里亚 | 2023 年 7 月 24 日 |
| 西弗吉尼亚州亨廷顿 | 2023 年 7 月 5 日 |
| 内布拉斯加州林肯 | 2023 年 5 月 23 日 |
| 马里兰州拉维尔 | 2023 年 5 月 15 日 |
| 宾夕法尼亚州阿尔图纳 | 2023 年 5 月 8 日 |
| 弗吉尼亚州弗雷德里克斯堡 | 2023 年 5 月 1 日 |
| 西弗吉尼亚州帕克斯堡 | 2023 年 5 月 1 日 |
| 奥勒冈州班得 | 2023 年 4 月 17 日 |
| 密西西比州格林维尔 | 2023 年 4 月 10 日 |
| 新泽西州特伦顿 | 2023 年 4 月 10 日 |
| 华盛顿州贝灵厄姆 | 2023 年 4 月 3 日 |
| 缅因州奥古斯塔 | 2023 年 3 月 30 日 |
| 田纳西州杰克逊 | 2023 年 3 月 28 日 |
| 密苏里州乔普林 | 2023 年 3 月 28 日 |
| 科罗拉多州科罗拉多斯普林斯 | 2023 年 3 月 27 日 |
| 亚利桑那州格伦代尔 | 2023 年 3 月 27 日 |
| 宾夕法尼亚州蔓越莓镇 | 2023 年 3 月 22 日 |
| 威斯康星州拉克罗斯 | 2023 年 3 月 20 日 |
| 弗吉尼亚州夏洛茨维尔 | 2023 年 3 月 17 日 |
| 纽约州昆斯伯里 | 2023 年 3 月 9 日 |
| 新墨西哥州圣达菲 | 2023 年 2 月 27 日 |
| 德克萨斯州朗维尤 | 2023 年 1 月 17 日 |
| 堪萨斯州欧弗兰帕克 | 2023 年 1 月 17 日 |
| 纽约州西尼亚克 | 2023 年 1 月 5 日 |
| 纽约州宾厄姆顿 | 2023 年 1 月 3 日 |
| 怀俄明州卡斯珀 | 2023 年 1 月 3 日 |
| 佛罗里达州迈尔斯堡 | 2022 年 12 月 19 日 |
| 科罗拉多州大章克申 | 2022 年 12 月 19 日 |
| 伊利诺伊州罗克福 | 2022 年 12 月 12 日 |
| 马里兰州黑格斯敦 | 2022 年 12 月 1 日 |
| 波多黎各DASE（Guaynabo） | 2022 年 11 月 28 日 |
| 田纳西州约翰逊城 | 2022 年 11 月 28 日 |
| 肯塔基州普雷斯顿堡 | 2022 年 11 月 28 日 |
| 弗吉尼亚州维也纳 | 2022 年 11 月 28 日 |
| 北卡罗来纳州格林斯伯勒 | 2022 年 11 月 22 日 |
| 伊利诺伊州布卢明顿 | 2022 年 11 月 21 日 |
| 波多黎各庞塞 | 2022 年 11 月 14 日 |
| 波多黎各Humacao | 2022 年 8 月 22 日 |
临时纳税人协助中心
通过新的临时纳税人协助中心，国税局为来自难以到达地区的纳税人提供了与国税局客服代表面对面交流的机会。国税局于 6 月在德克萨斯州巴黎举办了第一场活动；七月在密歇根州阿尔皮纳；八月在内布拉斯加州黑斯廷斯和爱达荷州特温福尔斯举办。目前，已确定在另外四个地点开设临时纳税人协助中心：阿拉斯加州朱诺，夏威夷州利胡埃，俄勒冈州贝克城，以及新墨西哥州盖洛普。以下是活动中的一些亮点：
- 国税局现场援助帮助了一位 81 岁成为身份盗窃受害者的纳税人。她靠社会保障生活，由于她的社会安全号码被盗用者谎报了收入，她的福利被暂停。她的儿子开车送她来到活动现场，国税局员工帮助她报告了身份盗窃问题，并为她开具了给社会安全局的信函。
- 国税局现场援助帮助了一名开车三个多小时到达活动现场的纳税人，她来的原因是没有收到上一笔联邦退税。国税局员工查看了她的账户，核实了她的退税发放日期，并向她展示了未来如何使用”我的退税在哪里“工具来追踪退税。
- 国税局现场援助帮助了一对来自内布拉斯加州的龙卷风幸存者夫妇。他们的税务会计师的业务连带他们自己的税务记录都被损毁了。通知已发送给会计师，但夫妇俩却从未收到。国税局人员查看了他们的帐户，从而帮助他们对通知做出回复。
确保高收入纳税人缴纳所欠税款
国税局正在努力确保高收入申报者缴纳所欠税款。在《通货膨胀削减法案》出台之前，十多年的预算削减使国税局缺乏必须的资源，去应对最富有的纳税人用来隐藏收入和逃避缴纳其份额的日益复杂的手法。国税局目前正在采取迅速而积极的行动来缩小这一差距。
- 追查逃税的百万富翁。近几个月来，国税局刑事调查部门已经结案了一长串涉及富有的纳税人因逃税、洗钱和提交虚假税表而被判刑的案件。这些逃税者不缴纳欠税，而是将欠政府的钱花在赌博、度假和奢侈品上。
- 让拖欠税款的百万富翁还款。最近几个月，国税局结案了约 175 起百万富翁拖欠税款的案件，追回了 3800 万美元。通过《通货膨胀削减法案》国税局加强了执法能力，也将继续追查欠税的百万富翁。国税局目前所追查骗局的例子包括：
- 利用波多黎各的高额骗局。国税局最近查识了大约 100 名高收入人士在波多黎各申请福利，但不符合涉及美国财产的居住和来源规定。这些富人试图逃避针对美国来源收入的美国税收，国税局预计其中许多案件将进入刑事调查。
- 马耳他的养老金安排。国税局追查非法离岸骗局，其中，财政部和国税局于6月发布了拟议规定，将用于逃避美国税收的马耳他个人退休骗局定义为所列交易。国税局正在努力查识不当使用马耳他-美国条约规定来不当申领豁免的纳税人。而《通货膨胀削减法案》提供的资源将使国税局能够追查到这些利用离岸骗局的人。
- 打击不报税的百万富翁。国税局继续加强针对不报税的富人的工作。这些都是特别令人震惊的案例，这些人不报税、不缴纳欠税，而是将这些钱用于奢侈的购物。在最近结案的一个案件中，一个人使用了拖欠政府的资金购买了一辆玛莎拉蒂和一辆宾利。我们将继续与执法伙伴合作，追究这些人的法律责任。
