得益于《通货膨胀削减法案》所提供的资源，国税局在2023年报税季提供的服务显著改善。国税局的服务水平达到了 87%。截至报税季结束，国税局接听的电话数量增加了 300 万个，电话等待时间从 28 分钟减少到 3 分钟，面对面服务过的纳税人增加了140,000 名，通过采用新的扫描技术，数字化税表比 2022 年增加了 80 倍，处理了积压的无错误的2022年个人税表，推出了两种新的数字工具，并为提交修正税表的纳税人启用了新的经转帐直接存款退税选项。
在这一进展的基础上，国税局继续努力巩固以关键职能为重心，从而实现世界一流服务，加强对不缴税款的高收入个人的执法力度，并对核心技术基础设施进行现代化改进，以提供更好的服务、提升数据安全。
改善纳税人服务
国税局致力于帮助纳税人正确报税一次通过 — 申领其有资格获得的抵免和扣除、避免在出错时与国税局反复交涉。为了帮助纳税人正确报税，国税局努力让纳税人能够通过电话、面对面和在线方式以最适合他们的方式与国税局进行无缝沟通。国税局正在扩大面对面服务，在纳税人所在地与他们会面，特别是那些服务不足和农村社区的纳税人。国税局正继续在全国范围内扩大纳税人协助中心，同时还启动了一系列特别活动，以帮助居住在不靠近国税局提供面对面服务办公点地区的纳税人。
- 社区协助访问：在这些新的社区协助访问中，国税局将设立临时纳税人协助中心，为来自服务欠缺地区的纳税人提供与国税局客服代表面对面交流的机会。国税局上个月与United Way合作在德克萨斯州巴黎举办了首次活动，并计划在更多州举办类似活动。目前，已确定了七个额外的地点：密歇根州阿尔皮纳；内布拉斯加州黑斯廷斯；爱达荷州特温福尔斯；阿拉斯加州朱诺；夏威夷州利胡埃；俄勒冈州贝克城；和新墨西哥州盖洛普。
- 开放纳税人协助中心：自《通货膨胀削减法案》通过以来，国税局目前已开放或重新开放35个纳税人协助中心。
| 纳税人协助中心 | 开放/重新开放日期 * |
|---|---|
| 内布拉斯加州林肯 | 2023 年 5 月 23 日 |
| 马里兰州拉维尔 | 2023 年 5 月 15 日 |
| 宾夕法尼亚州阿尔图纳 | 2023 年 5 月 8 日 |
| 弗吉尼亚州弗雷德里克斯堡 | 2023 年 5 月 1 日 |
| 西弗吉尼亚州帕克斯堡 | 2023 年 5 月 1 日 |
| 新奥尔良州本德石。 | 2023 年 4 月 17 日 |
| 密西西比州格林维尔* | 2023 年 4 月 10 日 |
| 新泽西州特伦顿 | 2023 年 4 月 10 日 |
| 华盛顿州贝灵厄姆 | 2023 年 4 月 3 日 |
| 缅因州奥古斯塔 | 2023 年 3 月 30 日 |
| 田纳西州杰克逊 | 2023 年 3 月 28 日 |
| 密苏里州乔普林 | 2023 年 3 月 28 日 |
| 科罗拉多州科罗拉多斯普林斯 | 2023 年 3 月 27 日 |
| 亚利桑那州格伦代尔。 | 2023 年 3 月 27 日 |
| 宾夕法尼亚州蔓越莓镇 | 2023 年 3 月 22 日 |
| 威斯康星州拉克罗斯 | 2023 年 3 月 20 日 |
| 弗吉尼亚州夏洛茨维尔 | 2023 年 3 月 17 日 |
| 纽约州昆斯伯里 | 2023 年 3 月 9 日 |
| 新墨西哥州圣达菲 | 2023 年 2 月 27 日 |
| 德克萨斯州朗维尤 | 2023 年 1 月 17 日 |
| 堪萨斯州欧弗兰帕克 | 2023 年 1 月 17 日 |
| 纽约州西尼亚克 | 2023 年 1 月 5 日 |
| 纽约州宾厄姆顿 | 2023 年 1 月 3 日 |
| 怀俄明州卡斯珀。 | 2023 年 1 月 3 日 |
| 佛罗里达州迈尔斯堡 | 2022 年 12 月 19 日 |
| 科罗拉多州大章克申 | 2022 年 12 月 19 日 |
| 伊利诺伊州罗克福德。 | 2022 年 12 月 12 日 |
| 马里兰州黑格斯敦 | 2022 年 12 月 1 日 |
| 波多黎各DASE（瓜伊纳沃）* | 2022 年 11 月 28 日 |
| 田纳西州约翰逊城。 | 2022 年 11 月 28 日 |
| 肯塔基州普雷斯顿斯堡 | 2022 年 11 月 28 日 |
| 弗吉尼亚州维也纳 | 2022 年 11 月 28 日 |
| 北卡罗来纳州格林斯伯勒 | 2022 年 11 月 22 日 |
| 伊利诺伊州布卢明顿。 | 2022 年 11 月 21 日 |
| 波多黎各庞塞* | 2022 年 11 月 14 日 |
星号（*）为新添加的纳税人协助中心。其它的都重新开放的协助中心。
纳税人的在线帐户，应享有与其银行或其它金融机构在线账户相同的功能。在接下来的五年中，纳税人将能够安全地在线提交所有文件和回复所有通知，并安全地访问和下载他们的数据和帐户历史记录。国税局朝着这一目标前进，已经实现或迈出几个里程碑。
- 个人账户：国税局正在为个人在线账户落实加强的功能，包括安全消息传递、实时聊天和虚拟助手。纳税人还将能够验证他们的银行账户并保存多个账户。虚拟助手和实时聊天功能已于 5 月份向纳税人开放，验证银行账户信息功能将于 9 月底推出。
- 税务专业账户：国税局正在为税务专业在线账户落实加强的功能，包括 9 月底之前的账户授权管理和付款查看，以及 2024 财年的实时聊天和安全双向消息发送。
- 企业在线帐户：国税局正在推出企业在线帐户，使企业能够在线查看未清余额、在线付款以及进行企业税检查。企业在线帐户最初将于九月底向独资经营业主开放。
- IRS.gov改进：到 2024 年报税季，国税局正在对IRS.gov 上访问和查找信息的能力做出显著改进。其中一些改进包括主页更新、报税季内容更新和更直观的全球站点导航。
- 1099申报的应用程序到应用程序的启动：通过此启动，批量申报者、第三方发送器和软件开发者将能够从其系统向国税局的税务资料申报表接收系统 (IRIS) 批量申报1099 表格。批量申报者很快将能够通过新平台一次传输数十万份1099。这是一个值得提及的重要里程碑，因为它显示了国税局能够以多快的速度创建其新的技术产品。国税局在 1 月份刚刚推出了 1099 工具，其功能已经得到显著扩展。
- 在线回复通知：纳税人现在可以在线回复通知并拥有新的在线报税选项。在这个报税季之前，当纳税人收到文件验证等通知时，必须通过邮件进行回复。而在这个报税季，纳税人已经能够在线回复 10 种最常见的有关税收抵免的通知，例如低收入家庭福利优惠和健康保险税收抵免，为其节省了时间和金钱。到 8 月中旬，国税局将使纳税人能够以电子方式回复从国税局收到的额外的53 种通知和信函。这些更新的国税局通知和信函将为纳税人提供一个 URL来以电子方式提交答复，而不是将答复邮寄给国税局。
- 使纳税人能够提交适合移动设备的表格：国税局正在使纳税人能够提交适合移动设备的表格。纳税人在2024 年报税季将能够使用电子版表格 941-X（修正表格处理）、943-X（修正表格处理）、945-X（修正表格处理）、4626、7203、7205、7207、7208、7210、8332、8985、8986、1116附表 B、1116 附表 C、1118 附表 L、1120S 附表 B1 和 8936 附表 A。这也是一个值得提及的重要里程碑，因为它与我们在纳税人所在地与其会面以及让其以最适合的方式与国税局互动的目标密切相关。估计有15% 的美国民众完全依靠手机上网，家里没有宽带网，因此提供适合移动设备的表格格式非常重要。
确保高收入纳税人缴纳所欠税款
国税局正在努力确保高收入申报者缴纳所欠税款。在《通货膨胀削减法案》出台之前，十多年的预算削减使得国税局无法跟上最富有的纳税人用来隐藏收入和逃避缴纳其份额的日益复杂的工具的步伐。国税局目前正在采取迅速而积极的行动来缩小这一差距。
让拖欠税款的百万富翁还款。仅在过去几个月，我们就结案了约 175 起百万富翁拖欠税款的案件，追回了 3800 万美元。这只是开始。通过《通货膨胀削减法案》我们加强了执法能力，将继续追查欠税的百万富翁。
追查逃税的百万富翁。近几个月来，我们的刑事调查团队已经结案了一长串涉及富有的纳税人因逃税、洗钱和提交虚假税表而被判刑的案件。这些逃税者不缴纳税款，而是将欠政府的钱花在赌博、度假和购买奢侈品上。例如，仅在一个案件中，当事人就被责令支付超过 600 万美元的赔偿金。除此之外，还有其它亮点：
- 波多黎各的高额骗局。我们最近查识了大约 100 名高收入人士在波多黎各申请福利，但不符合涉及美国财产的居住和来源规定。这些富人试图逃避针对美国来源收入的美国税收，我们预计其中许多案件将进入刑事调查。
- 马耳他的养老金安排。国税局和财政部于 6 月发布了拟议规定，将用于避税的马耳他个人退休骗局定义为所列交易，这是我们打击非法离岸骗局的努力的一部分。我们已经在努力查识不当使用马耳他-美国条约规定来不当申领豁免的纳税人。而《通货膨胀削减法案》将使我们能够更有力地查找利用这些离岸骗局的避税者。
打击不报税的百万富翁。国税局继续加强针对不报税的富人的工作。这些都是特别令人震惊的案例，这些人不报税、不支付其应缴的份额，而是用这些钱进行奢侈的购物。在最近结案的一个案件中，一个人使用了拖欠政府的资金购买了一辆玛莎拉蒂和一辆宾利。我们将继续与执法伙伴合作，追究这些人的法律责任。
技术现代化
在技术方面，国税局正在对已使用数十年的技术进行现代化改进，以推动国税局提供世界等级客户服务及保护纳税人数据方面的努力。
- 邮件分拣机：国税局正在更换已有数十年历史的邮件分拣机。新的机器将使国税局能够快速打开并准备邮件进行处理，这将使国税局更快地处理纸质税表和发放退税。国税局计划更换堪萨斯城、奥格登和奥斯汀等地的至少六台邮件分拣机。
- 扫描仪：国税局将更换 205 台旧扫描仪，以提高其快速处理大批量纸张的能力。总计获得了698 台现代化扫描仪的拨款。其中包括高容量、台式和手持式扫描仪，以便国税局员工可在各种情况下使用。
- 数字化：国税局在扫描和电子申报纸质税表方面也继续取得重大进展。截至报税季，国税局已扫描了约 480,000 份表格，其中包括 470,000 份 940 表格以及 10,000 份 1040 和 941 表格。自报税季以来的三个月内，国税局已扫描了超过 250,000 份额外表格。国税局现已扫描约 484,000 份 940 表格、210,000 份 941 表格和 38,000 份 1040 表格。数字化对于国税局如何改进服务具有深远影响。国税局目前正在测试一款移动应用程序原型 Inform Me，该应用程序能够扫描纸质国税局表格、通知或其它文件。该应用程序将识别文件并在 IRS.gov 上调出相关信息和指南，以帮助纳税人正确解答其问题。该应用程序目前正在与国税局的行业合作伙伴以及在今年夏天的全国税务论坛上进行用户测试。用户测试完毕后，国税局将确定全面开展实施的时间表。
