美国消费者金融保护局(CFPB)责令美国银行向客户支付超过1亿美元的赔偿金,该行系统向账户资金不足的客户重复收取费用,扣留承诺信用卡客户承诺的奖励奖金,以及在客户不知情或未经客户授权盗用敏感的个人信息开立账户。同时美国货币监理署(OCC)也发现该银行的双重收费是非法的。责令该银行还必须支付1.5亿美元的罚款,向OCC支付6,000万美元的罚款与向CFPB支付总计9,000万美元的罚款。
CFPB局长Rohit Chopra在一份声明中表示:”美国银行非法地扣留了客户的信用卡奖励,双向扣费,并未经同意盗用信息开设账户。这些做法是非法的,损害了客户的信任。CFPB将在整个银行系统内杜绝这些行为。”
CFPB表示:”美国银行有一项政策,当客户因资金不足而被拒绝交易时,银行就会向客户收取35美元的费用。该机还构补充,该银行会对同一笔交易重复收取费用,从而造成了双重收费。这种被称为”双重收费”的做法持续多年,为该公司带来了 “大量额外收入”。另一项被指控的行为中,美国银行为与竞争对手银行竞争,承诺向注册信用卡的客户提供现金和积分。然而,该公司非法扣留了”数以万计的客户”的奖金。CFPB同时指出:十多年来,美国银行还未经客户同意,如信用报告、非法使用客户信息和银行账户信息以客户的名义申请信用卡。
美国银行证实,退款将自动处理,但无法透露普通客户将获得多少补偿。