美国运输部已实施新规定,要求航空公司在航班严重延误或取消时,即使乘客未明确要求退款,也必须自动提供现金退款(非代金券)。
美国运输部长皮特·布蒂吉格(Pete Buttigieg)周一在社交媒体上宣布了这一消息,并强调”当航空公司欠乘客钱时,乘客应无需费心或讨价还价即可获得退款。”
新规定明确指出,如果乘客的航班”被取消或发生重大变更,且乘客不接受重大变更后的航班、重新预订其他航班或接受其他补偿”,航空公司必须自动处理退款。
关于退款的时间限制,美国运输部规定:如果乘客使用信用卡支付机票,航空公司需在七个工作日内完成退款;若使用其他支付方式,则需在20个日历日内完成。